PLATA PRODUSELOR
După ce Clientul a selectat toate produsele pe care dorește să le cumpere prin adăugarea lor în coșul de cumpărături, următorul pas este de a parcurge procesul de finalizare a comenzii și de a efectua plata. Pentru a face acest lucru, Clientul trebuie să urmeze pașii din procesul de cumpărare, completând sau verificând informațiile solicitate la fiecare pas. Mai mult decât atât, pe toată durata procesului de cumpărare, înainte de a efectua plata, Clientul poate modifica datele comenzii. De asemenea, dacă Clientul este un membru înregistrat, va fi disponibil un istoric al tuturor comenzilor plasate de acesta, în secțiunea „Contul meu".
MODALITĂȚILE DE PLATĂ DISPONIBILE
Pe magazinul online viorica.md, Clientul poate alege una dintre următoarele modalități de plată:
1. Plata online cu cardul sau prin servicii de plată digitale
Clientul poate achita comanda online, în mod securizat, folosind:
-
Carduri bancare: Visa și Mastercard (credit sau debit), emise de orice bancă din Republica Moldova sau din străinătate.
-
Libercard – cardul de fidelitate/credit emis în Republica Moldova.
-
MIA (Mecanismul Instant de plată) – plată instant din contul bancar, prin scanarea codului QR sau confirmare în aplicația băncii Clientului.
-
Apple Pay – pentru utilizatorii dispozitivelor Apple (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch).
-
Google Pay – pentru utilizatorii dispozitivelor Android și a browserului Google Chrome.
Plata se realizează în condiții de siguranță deplină, fără a se percepe niciun fel de comision suplimentar din partea viorica.md.
Datele cardului sunt procesate prin procesatorul de plăți VictoriaBank, iar viorica.md nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul Clienților. Pentru finalizarea corectă a tranzacției cu cardul, trebuie să fie furnizat codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fața cardului), data de expirare și ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscripționate pe banda de semnătură (CVV/CVC; în funcție de tipul de card, acestea pot lipsi).
În cazul plății prin Apple Pay sau Google Pay, datele cardului nu sunt transmise comerciantului, fiind înlocuite cu un token unic generat de furnizorul portofelului digital. Confirmarea plății se face prin Face ID, Touch ID sau parola dispozitivului.
În cazul plății prin MIA, Clientul confirmă tranzacția direct în aplicația mobilă a băncii sale, fără introducerea datelor de card.
Cardurile de credit/debit sunt supuse unor verificări de validare și autorizare de către instituția emitentă. În cazul în care Compania nu primește autorizarea necesară, aceasta nu își asumă răspunderea pentru întârzierea livrării produselor comandate sau, după caz, nelivrarea acestora și nu va mai putea încheia Contractul cu potențialul Client.
2. Plata la livrare (ramburs prin curier)
La momentul recepționării coletului, Clientul poate achita comanda către curier prin una dintre următoarele opțiuni:
-
Cash (numerar) – în lei moldovenești (MDL), suma exactă conform comenzii.
-
Card bancar prin terminal POS – Visa, Mastercard sau alte carduri acceptate de terminalul curierului.
Plata la livrare se efectuează numai după ce Clientul a verificat conformitatea coletului. Pentru această modalitate de plată pot fi aplicate, după caz, comisioane de ramburs, conform tarifelor curierului partener, care vor fi afișate transparent la finalizarea comenzii.
SECURITATEA TRANZACȚIILOR
Secure Socket Layer (SSL)
Site-ul viorica.md folosește criptare SSL pe toate paginile web unde se realizează plățile. Pentru a putea face cumpărături prin aceste servicii, trebuie să fie utilizat un browser care permite SSL, precum Firefox, Safari, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge sau altele compatibile, pentru a putea proteja confidențialitatea datelor personale ale Clientului.
3D Secure
3D-Secure este un sistem antifraudă dezvoltat de Visa și Mastercard. Folosirea acestui sistem permite creșterea securității tranzacțiilor online. În caz de pierdere sau furt, cardul înrolat la 3D Secure nu poate fi folosit de terțe persoane pentru cumpărături online.
Procesul de autentificare nu necesită instalarea vreunei aplicații speciale și nici nu îngreunează navigarea pe internet. În funcție de banca emitentă, autentificarea se poate realiza printr-un cod unic primit prin SMS, prin confirmarea în aplicația mobilă a băncii (push notification) sau prin date biometrice (Face ID / amprentă).
Protecția datelor
viorica.md nu are acces și nu stochează datele complete ale cardurilor Clienților. Toate datele sensibile (număr card, CVV, dată expirare) sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului de plăți VictoriaBank și sunt protejate conform standardelor internaționale PCI-DSS.
În cazul plăților prin Apple Pay, Google Pay și MIA, datele de card nu sunt nici măcar transmise prin site-ul viorica.md, fiind înlocuite de tokenuri securizate generate de furnizorii respectivi.
RETURUL SUMELOR ACHITATE
În cazul anulării comenzii, returului produselor sau al imposibilității livrării, suma achitată va fi rambursată Clientului prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termenele prevăzute de legislația în vigoare a Republicii Moldova și de regulamentele interne ale procesatorului de plăți / băncii emitente.
Pentru plățile efectuate cu cardul sau prin portofele digitale (Apple Pay, Google Pay, MIA), suma se returnează pe contul/cardul de pe care a fost efectuată plata. Pentru plățile efectuate ramburs, returul se realizează prin transfer bancar, pe baza datelor furnizate de Client.